隨著中國汽車市場的成熟,售后服務成為用戶心目中越來越重要的一項標準。對于超豪華車而言,服務細節(jié)產(chǎn)生的附加值逐步影響到車的核心價值。自成立之初,賓利北京-五棵松就從線上線下體驗場景及渠道等方面,持續(xù)完善對賓利汽車售后服務生態(tài)的布局。通過多維度的觸點觸達用戶,滿足客戶多元化需求,贏得了眾多車主的好口碑,也收獲了行業(yè)的高度認可。
技術前移:技師與車主直面溝通
在改造服務環(huán)境的同時,賓利北京-五棵松不斷升級服務質(zhì)量。為更好的解決維修中心與車主之間的溝通痛點問題,賓利北京-五棵松售后服務體系特別搭建了一條便捷、專業(yè)、高效的養(yǎng)護渠道,將"技術前移"到前端,及時響應車主需求。
當車主到店維修養(yǎng)護時,賓利技師將從售后端提前介入,由技術大咖坐診,第一時間解答車主的用車疑慮。"技術前移"的優(yōu)勢在于去中間化,當車輛需要維護養(yǎng)護時,由經(jīng)驗豐富的專業(yè)技師直接面對車主,技師能快速了解汽車狀況,分析故障原因,提出更專業(yè)、直接、接地氣的解決方案,消除車主的疑惑,進而使得整個維修養(yǎng)護過程公開、透明,讓廣大賓利車主受益、避免養(yǎng)護誤區(qū)、直指技師的硬性需求。
十年初心:專注服務彰顯工匠精神
技師如同給車輛"治療"的大夫,治療同一疾病,不同技師技藝有高低,會出現(xiàn)"失之毫厘謬以千里"的情況。正因如此,賓利北京-五棵松在培養(yǎng)售后技師方面建立了完善的培訓認證體系,確保每一位技師都擁有專業(yè)扎實的服務技能。例如,售后技師必須通過難度系數(shù)認證考核層層的篩選才能正式上崗。
專業(yè)的培訓學習,多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,專業(yè)技師就是賓利汽車的"老專家",精準把脈,準確排查,私人定制的專家問診。值得一提的是,賓利北京-五棵松售后團隊大多技師有著5年、甚至10年以上的維修經(jīng)驗。而有的技師在維修養(yǎng)護賓利的崗位上不忘初心的堅守了十余年。
服務體系的不斷完善、技師團隊的不斷提升,也是賓利汽車深耕中國市場的一個體現(xiàn)。載譽前行,步履不停。未來,賓利北京-五棵松將持續(xù)傾聽用戶聲音,推進售后服務體系升級,以專業(yè)化為服務賦能,打通"客-店-廠"服務生態(tài)圈,不斷提升服務品質(zhì)與效率,為廣大賓利車主提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效的服務,實現(xiàn)客戶利益最大化。
































































































