10月29日，去哪兒網(wǎng)COO劉連春出席攜程全球合作伙伴峰會，面對來自全國各地的酒店合作伙伴，劉連春表示，去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)從今年9月開始恢復(fù)正增長，未來將通過大數(shù)據(jù)賦能、“商家通”“駝商會”等手段幫助中小單體酒店在未來兩年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)的全面升級。
疫情以來，整個旅游業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，上半年酒店行業(yè)預(yù)訂量將至低谷，許多中小型酒店甚至面臨現(xiàn)金流斷裂、入不敷出的生死時刻。隨著下半年疫情的逐步平穩(wěn)，國內(nèi)酒店市場需求量回升，酒店業(yè)也在逐步走出困境。劉連春表示，今年暑期以來，國內(nèi)酒店在高星酒店需求量暴增的帶動下，快速實(shí)現(xiàn)回暖，9月受十一長假預(yù)訂的推動，去哪兒網(wǎng)國內(nèi)酒店預(yù)訂量實(shí)現(xiàn)正增長，10月酒店預(yù)訂量較去年同期增幅達(dá)到兩位數(shù)。
值得注意的是，截止目前，同時預(yù)訂機(jī)票、酒店的用戶只占預(yù)訂量的24%，同時預(yù)訂火車票、酒店的用戶只占預(yù)訂量的14%。未來，隨著疫情的逐步平穩(wěn)，商務(wù)旅游出行需求的回升，酒店的預(yù)訂需求將從機(jī)票、火車票等交通票預(yù)訂的用戶中得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。劉連春認(rèn)為，國內(nèi)酒店未來還有巨大的私域流量增長空間。
面對游客從“價格敏感”向“安全敏感”“品質(zhì)敏感”的轉(zhuǎn)型，也為整個旅游行業(yè)尤其是國內(nèi)酒店業(yè)的發(fā)展提出新的要求。
基于此，劉連春認(rèn)為如何幫助酒店，尤其是中小型單體酒店提升服務(wù)品質(zhì)、提高運(yùn)營效率成為下一階段國內(nèi)酒店是否能快速增長的關(guān)鍵問題。
去哪兒網(wǎng)通過15年來積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，幫助商家如何滿足用戶不同需求。劉連春表示，今年以來，去哪兒網(wǎng)圍繞酒店運(yùn)營、服務(wù)等面臨的問題，先后推出了“商家通”“駝商會”兩個產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)為抓手，通過一對一的服務(wù)，針對中小型單體酒店存在基建完善、核心能力升級、生態(tài)碳素等運(yùn)營服務(wù)問題進(jìn)行有針對性的扶持。與此同時，去哪兒網(wǎng)還通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，為中小型單體酒店在經(jīng)營建議、流量轉(zhuǎn)化、商圈管理、精準(zhǔn)營銷等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能，幫助中小型酒店實(shí)現(xiàn)快速增長。
此外，面對越來越具有個性化需求的游客，酒店對于自主發(fā)布相關(guān)旅游信息、增值服務(wù)、周邊介紹的需求越來越多。為此，去哪兒網(wǎng)針對中小型酒店開放了酒店與用戶直接溝通的渠道，在嚴(yán)格設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和邊界的前提下，讓酒店擁有更大的自主空間完善信息溝通等服務(wù)，并為未來提供相關(guān)上下游增值輔營服務(wù)提供技術(shù)支持。
劉連春介紹，截止目前，在首批的“商家通”“駝商會”等運(yùn)營過程中，已經(jīng)有近3000家中小型酒店獲得了相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)的支持與培訓(xùn)。未來，去哪兒網(wǎng)將逐步面向所有酒店供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)，攜手上下游合作伙伴為游客提供更具品質(zhì)的酒店產(chǎn)品服務(wù)。
